السياسات والشروط

سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

• العميل: الاسم، رقم الجوال، الحي والعنوان، وتفاصيل الطلب والصور المرفقة به.
• مقدم الخدمة: الاسم، رقم الجوال، التخصصات، رقم الوثيقة أو السجل التجاري، وصورة المستند.
• المنشآت: بيانات الفنيين التابعين (الاسم، رقم الإقامة وصورتها وتاريخ انتهائها، الجوال، التخصصات).

كيف نستخدمها

تُستخدم البيانات حصريًا لتقديم الخدمة: مطابقة الطلبات مع مقدمي الخدمة، الإشعارات الفورية بحالة الطلب، والتواصل بين الأطراف. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

مزودو الخدمات التقنية

تسجيل الدخول يتم عبر رقم الجوال برسالة تحقق (Firebase)، والإشعارات عبر خدمة الإشعارات السحابية (FCM) — وتُستخدم هذه الخدمات بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق فقط.

الحماية والاحتفاظ

تُخزن البيانات على خوادم مؤمنة بوصول مقيد، ونحتفظ بها طوال فترة نشاط الحساب ولأغراض السجلات النظامية.

حقوقك

يحق لك في أي وقت طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها عبر واتساب، كما يحق لك حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائيًا وبنفسك في أي وقت:

الشكاوى والمقترحات

قناة التقديم

نستقبل شكواك ومقترحاتك عبر واتساب على الرقم 0530791771، مع ذكر رقم الطلب إن وجد.

الوقت المحدد للرد والمعالجة

نرد على شكواك خلال 24 ساعة من استلامها، ونعالجها بشكل كامل خلال 7 أيام كحد أقصى — بما في ذلك أيام الإجازات والأعياد.

التصعيد

إذا لم تصل لحل يرضيك، يحق لك التقدم ببلاغ لوزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الاتصال بالرقم الموحد لبلاغات المستهلك 1900.